"Почему при любом обращении в техподдержку надо доказать, что ты не дебил". Отсебятина невежественно дебила. Часто обращаешься в техподдержку? И явно ты не прораммист. Продукт мало создать, его еще приходится поддерживать. От чего не всегда удается отмазаться. Но к тебе сразу попадет не каждый пользователь, не с любой ситуацией. Существует отсетвание - первая линия техподдержки, у которых таких проектов могут быть сотни. А кто обращается в техподдержку - да именно, в основвном дебилы. 70-90% всех возникающихся проблем в мире решает перезагрузка, но при этом некоторые сначало кидаются звонить. А что у них может спросить первая линия техподдержки? А у них скрипт. А если ты жалобу накатаешь? А оператор не спросил? А метрики - автомат прослушивает (сначало в текст, потом на анализатор) все разговоры операторов по разным аспектам, в том числе следования скрипту. Короче дебил спалился.
32
Комментарии 4
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Комментарии 4